近千賭枱主任求助呻工作壓力爆煲影響健康 議員促政府介入改善

近千賭枱主任求助呻工作壓力爆煲影響健康 議員促政府介入改善
高天賜指澳門政府應重視博彩業僱員的付出,主動協助改善工作中遭遇的問題。(Allin製圖)

近日澳門立法會議員高天賜提出書面質詢,內容指其辦事處接獲近千名賭枱主任的求助,反映疫情過後,崗位人手不足,導致工作量大增,在高峰時段,每名賭枱主任需要負責多達6張中場賭枱,再加上智能賭枱的推出,系統並不穩定,經常出現錯漏,雖再額外費神處理,有關賭枱員工坦言,工作量本來已經嚴重過量,再加上查核智能賭枱系統無疑是火上加油;員工又指 ,稍有不慎更會收警告信處分,這種高壓的工作情形已影響到他們正常的家庭生活和健康狀況,期望有關博企能夠正視僱員的訴求並作出相應改善。

高天賜書面質詢提到,多位賭枱主任向其表示,自疫情之後,博彩承批公司一直以避免裁員為由,將大量賭枱主任調動至其他崗位工作。至今,疫情已經過去兩年,流失的人員空缺一直未得到填補。再加上辭職、退休等人員流失,造成現職的賭枱主任人數嚴重不足。加上現時賭客數量的增加,導致他們的日常工作量直線上升。有關賭枱主任又補充,隨着賭客數量的增加,賭場還出現「騙分黨」,專門在客流量最多時找賭枱主任換領積分,成事後卻從不落注。他們指出,在人流量最高峰時,每位賭枱主任平均需處理500至600位客人積分。

然而,賭枱員工又指出,公司目前的智慧賭枱系統並非完整版本,在使用時系統自身極其容易出現錯漏,甚至幾乎每盤賭局都會出現問題,反而需要人手花費大量時間查核問題的原因。然而,原本查核智能賭枱系統的疏漏屬於經理的職責範疇。近一年來,相關工作被安排給賭枱主任負責,造成工作量大幅增加、精神壓力大幅攀升。大量賭枱主任在沒有充足查核時間下大意處理工作,導致近一年來賭枱主任總計收到超過70份大警告信的處分。

在上述嚴重不合理且欠缺人性化的工作安排之下,賭枱主任承受沉重的工作和精神壓力,甚至影響到正常的家庭生活和健康狀況。有賭枱主任表示,在工作時因需處理過量工作而多次暈倒;亦有賭枱主任指,在工作時突然不適,由於沒有人員頂替崗位而不被允許前往醫療室就醫。大量賭枱主任反映,過量的工作安排讓自己 「工作到病」,健康也出現各種問題,需要經常前往醫院就醫。

有關賭枱主任表示,長年累月龐大且不合理的工作安排已經令他們不堪重負,甚至精神崩潰,希望公司可以分配好他們的工作量,例如中場看枱的數量不超過4張;「高額」、「APEX」和「PIZZA」不超過兩張;在繁忙時段能得到有效支援;增派人員分擔工作量等。

最後,高天賜又指,博彩業是澳門的重要經濟支柱,每一位博彩業僱員都為澳門經濟的繁榮發展作出了努力和貢獻。澳門政府應重視博彩業僱員的付出,主動協助改善工作中遭遇的問題並減輕他們的工作和精神壓力,以創造良好的工作環境。