澳門今年首9個月賭收累計1,289億澳門元，行業復甦進度良好，然而賭客結構的轉變，讓博企員工的工作壓力增加，有工會質疑公司管理層找藉口炒人。新澳門博彩員工權益會理事長周銹芳表示，接獲不少員工投訴，尤其是外資博企，指公司對員工犯錯的罰則有所收緊，員工一旦做錯事就需要直接「記大過」收警告信，質疑公司趁機勸退員工。澳門負責任博彩協會會長宋偉傑認為，當員工收到警告信，公司應提供適切培訓，幫助員工改正錯誤。
周銹芳表示，以往一名貴賓廳客人的下注額已可等同100個中場客人。現在由於博彩經營模式轉變，賭場主要由中場客人帶旺，並且特別多人，增加了博彩前線員工壓力。博企在疫情期間推出了「肥雞餐」，疫後亦有向員工推出退休計劃。目前澳門旅客增加，賭枱已「開番晒」，但博企員工數量在這背景下，人手存在不足。
周銹芳續指，接獲不少博企員工投訴，在博企對員工犯錯的罰則上，已經沒有以往的「缺點」及「小過」，現在員工一做錯事就直接「簽大過」(發警告信)，有關(累犯)期限可能延長至兩至三年，甚至是無限期，變相增加了公司勸退員工的籌碼。
「在甚麼期間之內，簽了多少次大過，人事部就會約見你勸退，其實就是另外一種形式的解僱。」周銹芳稱，如果荷官賠錯數，監場主任等上面一連串職位都要「簽大過」，導致壓力增加，質疑管理層找藉口炒人。她又提到，現時一個監場要兼顧四、五張賭枱，亦要向客人進行評分，除了送禮物外，還涉及防止賭場罪案發生，一旦發生事件，涉及評分的員工會被警告。如涉及罪案，更有機會被勸退，故員工的壓力「超級大」。在這方面，外資博企的情況比較嚴重，而本地博企如澳博(880)因早前吸收不少衞星場員工，人手壓力則不太大。
另外，宋偉傑認為，公司以制度處理員工犯錯無可厚非，但制度能否更人性化？他提議，當員工收警告信，公司應提供適切培訓，幫助員工改正錯誤。他又認為，政府作為中間協調的角色，要讓勞資雙方有更好的解決方法。他提到，澳門已復常大半年，博企員工在人手上未跟得上，公司應增加人手，早日培訓人員投入服務行列。
