隔離客餐具受熱變形疑遭差別待遇 喜來登:純屬偶然

隔離客餐具受熱變形疑遭差別待遇 喜來登:純屬偶然
隔離住客指喜來登作為一間國際性的五星級大酒店,有關員工對「膠匙羹」事件的回應,非為五星酒店的服務態度 。(Allin圖片)

自去年12月下旬起,海外返澳門的本地居民或非本地居民可自行選擇「指定醫學觀察酒店」或「自選醫學觀察酒店」進行隔離。而自選隔離酒店包括位於路氹的喜來登大酒店以及葡京人酒店。日前Allin收到一名讀者反映,他近月從海外返澳,並入住喜來登酒店隔離14天,本應心想在五星級酒店,伙食及服務應有一定水準,但其中一天他竟在收來的飯菜中,發現一隻疑受高温導致嚴重變形的「膠匙羹」,他更沒有想到的是,該酒店員工的態度會如此「不負責任」,而喜來登酒店回覆Allin查詢時亦有另一番解釋。

當該名讀者在飯菜中發現了一隻嚴重變形的「膠匙羹」。讀者遂向酒店反映,怎料跟進的員工卻把責任推得一乾二淨,竟稱「提供餐具的是威尼斯人酒店」。他又提到,該名員工曾多次暗示他所入住的是較次等的房間。讀者質疑自己是否因以隔離身份入住,而受到差別待遇。另又提到,他在入住期間酒店房間的Wi-Fi曾經出現斷線問題,酒店方面於數小時後才跟進處理。

該讀者續指,喜來登作為一間五星級大酒店,就相關員工對「膠匙羹」事件的回應,不應是五星級酒店的服務態度,認為是否因自己隔離身份入住,而受到差別待遇,又認為喜來登酒店的管理不善,會損害澳門作為旅遊城市的形象。

隔離住客在酒店
有隔離住客在酒店提供的飯菜中,發現了一隻可能受高溫影響而嚴重變形的「膠匙羹」。(隔離住客提供)

Allin就事件向喜來登查詢,酒店對於餐飲及無線網絡相關問題,令住客對酒店提供的服務未能擁有一個愉悅的入住體驗表示遺憾。對於有隔離住客對Wi-Fi的相關投訴,喜來登回覆指,由於無線網絡升級工程中出現了突發性的技術故障,導致未能提供穩定的無線網絡服務,工作人員在發現問題後,已迅速搶修並向受影響住客解釋,對於所造成的不便深感抱歉。

至於有關餐具的問題,喜來登則稱是工作人員在運送食物時所使用的保溫箱導致的偶然狀況,酒店有向住客提供在入住期間使用金屬餐具的選項。

喜來登也鼓勵住客如在入住期間需要任何協助時,可致電賓客服務熱線,讓相關工作人員盡快作出跟進,酒店同時明白醫學觀察對住客來說是不容易的時期,團隊將盡一切努力為客人提供舒適的住宿環境。