賭場淡靜澳門名店營業額跌剩一成 客源轉移主動出擊箍本地客

賭場淡靜澳門名店營業額跌剩一成 客源轉移主動出擊箍本地客
疫情下澳門的名店生意一落千丈,營業額按年大跌9成或以上。(互聯網圖片)

新冠肺炎疫情下,澳門於2020年上半年長期處於「封關」狀態,旅客數量大插水,受影響不僅是龍頭博彩業,連帶旅遊業及零售業的生意亦遭受重大打擊。其中以旅客為主要客源的高消費零售業,如一些名店生意亦一落千丈,營業額按年大跌9成或以上,相關店舖紛紛將客源重心轉移至本地客人,而營業額的目標亦不得不降低一些。據業內人士向Allin表示,自7月15日粵澳口岸豁免出入境隔離措施生效後一星期,名店的營業額的確有所回升,但離疫情前仍有相當一段距離,或要待「自由行」簽注恢復才可進一步復甦。

這些在澳門開設分店的名店,若以營業額依銷售數量和本身價值高低作出綜合比較。在疫情期間,幾個品牌單一分店每月營業額可由數十萬至二千多萬澳門元不等。當中以H字頭的品牌佔比最多,C字頭其次,其餘幾個品牌相對較均等。

據業內人士統計,上述名店在疫情期間的生意同比下跌幅度達86%至97%之間,不得不將客源目標轉移至本地人,以及將每月營業額目標降低至原來的10%左右。不過他們對於真正的大客——內地客人,並非坐視不理。據了解,不少名店會透過社交平台的影片或直播,向內地客人展示最新的產品,客人可透過網上支付先買下心儀的產品,待疫情好轉能夠赴澳門時再取貨,又或委託他人帶回內地,而店家則不會協助寄送。據悉,雖然這些名店在內地不少大城市均有分店,但內地客人大多認為,港澳分店比較值得信賴,至少不擔心有假貨出現,且貨價亦比內地略低一些。

生意變差,作為前線的銷售員所受影響也是最大,因為收入主要部分來自銷售額抽佣,「搵客」壓力亦變得十分緊張,要更主動向熟客聯繫,游說他們到店裏「揀新嘢」。另外,由於客源的轉變,主要戰場亦有所不同。以本地客人為主的「壹號廣場」生意自然不俗,而以旅客為主的「四季酒店」則相對冷清。不過,自7月15日粵澳恢復「通關」後一個星期,「四季」名店的生意額的確有所回升,業界預料隨着愈來愈多內地旅客重來澳門,這些名店的生意亦逐漸好轉,但進度或相對緩慢。