第三方平台出錯驚現廿蚊酒店房 趕住客離開釀公關災難銀河致歉

第三方平台出錯驚現廿蚊酒店房 趕住客離開釀公關災難銀河致歉
銀河酒店就引發今次的「關公災難」深感抱歉,請求網民見諒,並指如有最新消息會盡快公佈。(Allin圖片)

近日澳門多間博企紛紛推出酒店房促銷優惠,冀在疫情期間無遊客的艱難環境下,吸引本地居民入住「幫補一下」。不過其中銀河娛樂(27)旗下的「澳門銀河」日前就發生訂房價格出錯事件,令不少人以為真的「執到寶」。有多名客人在Booking.com、Agoda等訂房網站以不到20港元的超低價成功預訂了銀河酒店的套房,但在入住一刻卻被前台職員告知是系統出錯,不接受交易;亦有客人以上述價錢成功入住上房及洗澡後,竟被通知因系統出錯要求立即離開。其實酒店並沒提供上述的「跳樓價」優惠,但在處理手法上則引起眾多網民的批評及不滿。「澳門銀河」隨即於今天(24日)下午發出聲明回應,指事件乃第三方酒店預訂平台顯示部分房間價格出現異常,目前經溝通已作出修正,並指受異常價格訂單影響的客人可免費取消訂單或按最新價格重新預訂。對於引發今次的「關公災難」,酒店深感抱歉,請求網民見諒,並如有最新消息酒店會盡快公佈。

澳門銀河酒店表示,今次事件是因系統技術問題,有第三方酒店預訂服務網絡平台所顯示的部分房間訂單之價格出現異常,與銀河酒店所提供的價格不相符。酒店在得知情況後,已立刻和相關平台進行積極溝通,並馬上對相關系統作出修正。銀河酒店建議,曾於6月23日在上述平台預訂,並受異常價格訂單影響的客人,請馬上聯絡相關預訂平台,以安排可行解決方案,包括免費取消訂單或根據平台目前之價格重新預訂。

銀河酒店又稱,「如有其他最新消息,我們會盡快公佈。對於受影響之賓客,我們深感抱歉,敬請見諒。」

而Allin嘗試登入第三方平台查看,發現澳門銀河酒店目前並無空房,暫時無法預訂。另外,有傳媒在今天的防疫記者會上向旅遊局查詢此事,旅遊局公共關係處處長劉鳳池表示,當局有留意此消息,目前正調查當中,倘有結果再公佈。

據有網民指,在Booking.com、Agoda和攜程等第三方酒店訂房網站同時見到上述的超低價,因此認為這確實是酒店的優惠活動。亦有網民認為,若果真的是第三方的系統出錯,就與酒店無關,對於來到酒店辦理入住,甚至已經上房的客人,質疑是否應有更好的安排,而不是要求20分鐘內離開房間。網民直言,酒店方面的危機處理方面尚有改善空間,以目前酒店所作的回應,難以釋除網上的批評聲音,建議酒店以實際行動再出回應,「遇到危,應該懂得找到機會」,不然就會成為「關公災難」,讓澳門市民「記在心內」。