澳門博彩業服務指數升10% 前線員工笑容和主動評分勝舊年

澳門博彩業服務指數升10% 前線員工笑容和主動評分勝舊年
博彩業服務指數較去年上升10%,前線員工的「笑容」及「主動」指數分別上升15%及19%。(Allin圖片)

由澳門博彩研究學會及香港通用檢測認證有限公司合作的《澳門博彩業服務指數調查》,今天(28日)舉行研究成果發佈會。研究數據顯示博彩業服務指數有明顯上升趨勢,經過2018年下跌後,指數較去年上升10%,當中博彩業界前線員工的「笑容」及「主動」兩方面,分別上升15%及19%,但「耐心」指數則輕微下跌0.5%。

相關調查從2013年起,對澳門博彩業前線員工的「笑容」、「主動」及「耐心」等三方面進行評測,今年則對15間路氹及澳門區具代表性的娛樂場進行神秘顧客調查,涉及籌碼兌換、衣帽間、荷官等7個部門,共獲得1,840個數據。

澳門博彩研究學會副理事長顧向恩受訪時表示,報告數據內容將會提供予博企作參考,讓他們考慮會否增加員工培訓,以及各部門的改善工作。顧向恩希望澳門政府可加大調查的資助限額,從而增加多個範圍的深入調查,以及與其他國家地區作對比分析。