2018澳門博彩業服務指數跌11.2% 荷官帳房工作量大服務變差

澳門博彩研究學會公怖整體澳門博彩業服務指數下跌11.2%
澳門博彩研究學會公怖整體澳門博彩業服務指數下跌11.2%。(Allin圖片)

澳門博彩研究學會對澳門博彩業前線員工的笑容、主動及耐心三方面進行評測,以量度澳門博彩業服務水平的走勢。學會指出,整體而言,2018年所有賭場的表現比往年有所下跌,整體澳門博彩業服務指數下跌11.2%。其中保安部門表現較佳,因工作較簡單,但荷官和帳房等崗位需顧及範疇較多,工作量大有機會令服務變差。

澳門博彩研究學會主辦的「澳門博彩業服務指數新聞發佈會」今午(6日)假中總7樓舉行。該研究項目於2013年建立,對澳門博彩業前線員工的笑容、主動及耐心三方面進行評測,以量度澳門博彩業服務水平的走勢。2018年度完成對包括新濠鋒、新濠天地、新濠影滙、銀河、星際、新葡京、回力海立方、葡京、美高梅、美獅美高梅、巴黎人、金沙、威尼斯人、永利及永利皇宮,共15間具代表性娛樂場的神秘顧客調查,涉及7個部門包括籌碼兌換、衣帽間、荷官、會籍服務、保安、穿梭巴士及角子機,共獲得1,720個數據。

分析2013至2018年澳門博彩業服務指數的變化趨勢,可發現從2013年的基數點(100點)到2018年的125點,指數有明顯的上升趨勢。澳門博彩業服務指數在2018第二季有明顯的下滑至只有102點,及後於第三季漸回升至120點及第四季的125點。荷官的澳門博彩業服務指數自2016年便有上升的趨勢,但於本年度第二季曾下滑至104點,於第三季起漸回升至第四季的125點。

學會指出,整體而言,2018年所有賭場的表現皆比往年有所下跌,整體澳門博彩業服務指數下跌11.2%。其中保安部門表現較佳,因工作較簡單,但荷官、帳房等崗位需顧及範疇較多,工作量大有機會令服務變差。

澳門博彩研究學會向澳門六間博企、澳門相關政府機構以及學術界人士發出邀請,傾聽他們的意見,並不斷改善澳門博彩業服務指數的研究,從而提高澳門博彩業的服務水平,以及澳門博彩業在世界範圍內的競爭力。

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