專訪廣東集團行政總裁 蒲慎珍借拉城成功法則戰勝對手

廣東集團行政總裁蒲慎珍借拉城成功法則戰勝對手
廣東集團行政總裁蒲慎珍借拉城成功法則戰勝對手。

2013年澳門貴賓廳總收益錄得近2,400億元(澳門元,下同)創歷史高峰,但受內地打貪影響,短短3年間竟插水五成,更掀倒閉結業潮,而行內最具實力貴賓廳之一的廣東集團,則在這殘酷的淘汰賽中力保不失兼強勢反彈,年內將新開兩間貴賓廳,並成為行內首個將版圖延伸至中場業務推廣的貴賓廳集團。廣東集團行政總裁蒲慎珍接受Allin專訪,自揭向維拉斯加斯的舊老闆取經,借拉城成功法則,以優質服務戰勝對手。她亦對澳門博彩業發展充滿信心,深信憑區位及政策優勢,澳門定能綻放光芒﹗

澳門2017年博彩毛收入達2657.43億元,增長19.1%,也是近3年首次實現正增長,主要受惠旅遊業穩步發展,給博彩業帶來原動力,而博彩業中場業務亦引領甦蘇。雖然貴賓廳業務未復當年火紅,但實力雄厚的貴賓廳,業務依然十分穩健,收入仍可與中場分庭抗禮,佔澳門博彩總收益半壁江山。隨澳門博彩業2017年逐漸恢復正增長,貴賓廳業務經歷兩三年時間的調整,也慢慢恢復元氣。

來自台灣的廣東集團行政總裁蒲慎珍女士,巾幗不讓鬚眉,憑藉過去在美國拉斯維加斯管理賭場的實戰經驗,把美國一套完善的經營和服務理念引入澳門,成功帶領集團走出行業的蕭條期。蒲慎珍90年代遠赴美國拉斯維加斯學習酒店管理,畢業後留在拉城發展,逐步晉升至賭場高級管理層。直至2008年一次機遇,她看準澳門博彩業的發展潛力和前景,便決心來到澳門發展,「當時沒想太多,覺得澳門有發展,一個人拖著行李箱就來了。」

蒲慎珍如此這般帶著拉城的豐富經驗,把美國一套完善的經營和服務理念帶到了澳門。蒲憶述舊老闆教過她的金科玉律——「以優質的服務戰勝對手!這是拉城的成功法則。」這十年間,歷盡澳門博彩業的起起伏伏,她個人對澳門博彩業的發展前景卻充滿信心,「無論是區位優勢還是政策優勢,澳門這座小城定將綻放屬於自己的光芒!」

早些年,內地當局針對貪腐及境外博彩的問題進行了肅整,致使過分依仗內地客源的澳門貴賓廳業務收益銳減,相關的疊碼、借貸業務大幅低水,澳門貴賓廳市場總收益從2013年高峰時接近2,400億元,大幅插水一半至2016年的1,200億元左右,行業一片蕭條。蒲直言,由於早年澳門博彩業發展過快,經歷大約兩年的調整期,現在的行業環境反而更為健康,「當年的發展過度膨脹,2015、16年的調整期對於整個行業是健康的。」

以貴賓廳為例,在博彩業的調整期中,明顯出現汰弱留強情況,管理制度不健全的小型賭廳相繼結業,有實力在調整期支撐下來的貴賓廳,實力和經營狀況是很穩健,由蒲慎珍管理的廣東集團便是這一輪淘汰潮中勝出的博彩業者,「除了廣東集團自身實力雄厚,澳門特區政府宏觀上對行業經營環境關心也十分重要。」

貴賓廳業務在澳門博彩業中舉足輕重,蒲慎珍毫不諱言,澳門政府對貴賓廳的經營及運作情況,尤為關心,「我很欣賞博彩監察協調局局長陳達夫,他是一個很有想法,組織能力很強的人。」她指陳達夫一直與博彩中介人保持良好的溝通,讓澳門政府和博彩業界共同就有關加強風險管理,包括金融風險和營運風險的管控方面交換意見。

蒲慎珍強調,很高興政府認真對等業界就行業監管反饋的意見和建議,也希望在引入新的規管模式,如貴賓廳股東必須是澳門居民、設立「信貸黑名單」資料庫等,同時亦能給予現有業界一些彈性的安排,對現時已經運作中的公司有區別的待遇,採取「舊人舊制」,「我絕對同意政府加強監管的做法,但業界本身具有內部審查、監管機制,去保障公司的利益。」她認為與政府加強溝通,一定能商討出合適的方案,令博彩業朝著更健康的方向發展。